Microsoft - Dynamics CRM 2016 Customer Service

Overview

On this 5 day accelerated Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service course you’ll learn to improve customer satisfaction through automation of business processes.

You’ll develop the skills to leverage the full capabilities of powerful Customer Service and Service Scheduling functionality in Microsoft Dynamics CRM 2016. This will simplify the customer service process for employees within your organisation, leading to more satisfied customers.

Taught by your expert Microsoft certified instructor, you’ll be fully immersed in the course using Firebrand’s unique Lecture | Lab | Review technique. This will help you quickly develop skills to:

• Manage cases and the knowledge base
• Manage queues, entitlements and service level agreements (SLAs)
• Manage service scheduling, interactive service hub, and the unified help desk
• Work with FieldOne and surveys and perform service management analysis (20-25%)

You’ll sit exam MB2-714: Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service on-site as part of the course, covered by our certification guarantee.

Passing exam MB2-714 previously resulted in achieving the Microsoft Specialist: Dynamics CRM 2016 Customer Service certification.

Microsoft retired the Specialist credential as of 31 March, 2017. The exams remain available and where applicable will count towards the relevant existing MCSA, MCSE or MCSD certification.

This Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service course is most suited to those in customer service or operations, sales managers and office managers or executives.

Zeven redenen waarom jij voor jouw Dynamics CRM 2016 Customer Service cursus voor Firebrand kiest:

1. Jij zal in slechts 5 dagen Dynamics CRM 2016 Customer Service gecertificeerd zijn. Doordat onze cursussen residentieel zijn kunnen wij langere lesdagen aanbieden en zal je tijdens je verblijf volledig gefocust zijn op jouw cursus
2. Onze Dynamics CRM 2016 Customer Service cursus is all-inclusive. Cursusmaterialen, accommodatie en maaltijden zijn inbegrepen.
3. Slaag de eerste keer voor Dynamics CRM 2016 Customer Service of train gratis opnieuw.Op basis van onze certificeringsgarantie kun je voor het geval je de eerste keer niet slaagt binnen een jaar terugkomen en opnieuw trainen. Je betaalt dan alleen voor accommodatie en examens. De andere kosten zijn inbegrepen.
4. Je zal meer over Dynamics CRM 2016 Customer Service leren. Waar opleidingen elders doorgaans van 9:00 tot 17:00 duren, kan je bij Firebrand Training rekenen op 12 uur training per dag!
5. Je zal Dynamics CRM 2016 Customer Service sneller beheersen. Doordat onze cursussen residentieel zijn word je in korte tijd ondergedompeld in de theorie. Hierdoor zal je volledig gefocust zijn op de cursus en zal je sneller de theorie en praktijk beheersen.
6. Je zal voor Dynamics CRM 2016 Customer Service studeren bij de beste training provider. Firebrand heeft het Q-For kwaliteitlabel, waarmee onze standaarden en professionaliteit op het gebied van training erkend worden. We hebben inmiddels 134561 professionals getraind en gecertificeerd!
7. Je gaat meer doen dan alleen de cursusstof van Dynamics CRM 2016 Customer Service bestuderen. We maken gebruik van laboratoria, case-studies en oefentests, om ervoor te zorgen dat jij jouw nieuwe kennis direct in jouw werkomgeving kan toepassen.